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TÉRMINOS Y CONDICIONES
PAGOS Y DESPACHO
Tungnguyen.cl y g7coffee.cl ha habilitado WebPay Plus , Mercado pago y Transferencia bancaria como métodos de pago.
Los pagos por WebPay plus dependerán exclusivamente de la plataforma de pago de Transbank. En caso de tener problemas con el pago podrá contactarnos a [email protected] para conocer el estado de su transacción. Por errores de conexión, el pago podría ser reversado de su saldo y reversado en un periodo menor a 24 horas.
Para pagos por Transferencia Bancaria es responsabilidad del cliente enviar el comprobante de pago al Whatsapp o correo [email protected] con el numero de su pedido para que nosotros podemos procesar el pedido. En caso de no enviar el comprobante de pago, usted acepta que el procesamiento del pedido podría retrasarse en la entrega.
Los plazos de despacho están determinados por el sistema de pago:
- Para pagos con Webpay Plus el despacho se realizará en el plazo de 1-3 días hábiles, el tiempo aproximado para la entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad a la que se despache.
- Para pagos con transferencia bancaria el despacho se realizará en el plazo de 1- 3 días hábiles, el tiempo aproximado para la entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad a la que se despache.
- Para pedidos realizados después de las 11:00 am, se considera el despacho para el día hábil siguiente.
- Para compras con despacho a las regiones regiones I, II, III, XI, XV de Chile, los pedidos se despacharán únicamente para retiro en la sucursal de Starken/Chilexpress más cercana. A continuación el detalle de modalidad de servicio de despacho por región:
Realizamos nuestros envíos a través de Starken, Chilexpress y Correos de Chile a la dirección que indiques o para retiro en sucursal en todo Chile continental. Puede ser despacho por pagar o pagar directamente en nuestra página.
Despacho en Santiago :
- Despacho gratis para compras sobre $22.990 en las comunas Verdes de la Mapa de despacho ( no incluso LA PINTANA ). El costo del despacho para compras menores $22.990 es $3.000 .
- Otras comunas Rojas y comunas fuera de Santiago, debe seleccionar despacho por Starken/Chilexpress/Correos de Chile por pagar.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1) Cambios
Si quieres realizar un cambio, puedes hacerlo coordinando directamente a través del Whatsapp o chat de nuestras redes sociales @g7coffeechile en Instagram y Facebook. En caso que el producto ya haya sido entregado deberás cancelar el costo de envío del cambio. El plazo de entrega para realizar un cambio es de 15 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura. Los productos deben estar sin abrir, sin daños en el packaging o en las etiquetas y evidentemente en el embalaje original. El cambio de producto no tendrá costo monetario siempre y cuando se realice por el mismo producto, si requiere cambiar por un producto de mayor valor podrá pagar la diferencia. Si deseas cambiar por un producto de menor valor no se realizará devolución de dinero, la diferencia quedará registrada como un saldo a favor para futuras compras.
2) Devoluciones
Si el producto que compraste online viene con problemas puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 15 días desde fecha de emisión de la boleta o factura. Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Puedes escribir directamente a [email protected] para solucionar.
Para realizar la devolución de dinero se te solicitará enviar datos bancarios para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía. El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
3) Reembolsos
Una vez aprobada la devolución del dinero pagado por el producto, Recursos Naturales SpA realizará la devolución del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras bodegas. La devolución del dinero se realizará mediante el abono del monto correspondiente a la cuenta bancaria que indique el Usuario al momento de hacer la solicitud de devolución.
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